Poti schimba produsul sau sa faci retur la produsele achizitionate online in termen de 14 zile prin expediere prin curier.

Extrase din Termeni si conditii:

Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie. 

Plata transportului aferenta produsului returnat sau a produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului. 

La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie din colet.

Nu se admit la retur: 
•    Produse care au fost desfacute.
•    Produse care au fost testate, incercate sau utilizate.
•    Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
•    Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.

Se admit la retur si produsele care prezinta defecte de fabricatie sau de orice alta natura care nu au aparut din vina consumatorului iar costurile de transport sau inlocuire ale acestora vor fi suportate de noi.

Important:
Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intra în contact direct cu pielea), stipulat in art. 16 lit. e al DIRECTIVEI 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN SI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.  Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intru-cat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.

Returul produselor NU se poate procesa fara formularul de retur. 

FORMULARUL DE RETUR POATE FI DESCARCAT DE AICI

Formularul de retur va fi introdus in interiorul coletului impreuna cu produsele returnate. Produsele insotite de formularul de retur pot fi returnate prin expediere la adresa: SC OILIVIA SPARTA SRL, Șoseaua Giurgiului, Nr. 195, Camera 1, Cod postal 077120, Sat Jilava, Comuna Jilava, Județul Ilfov. Returnarea produsului se face printr-o firma de curierat, nu prin Posta Romana. Taxa curierului pentru retur e suportata de Cumparator. Cumparatorul va notifica vanzatorul cu privire la intentia de retragere din contract prin email la adresa info@glowera-gr.ro. In email se vor specifica urmatoarele informatii: numele Cumparatorului, numarul de comanda, curierul folosit pentru retur, data expedierii coletului de retur precum si numarul de awb.  Vanzatorul nu este responsabil pentru produsele returnate care s-au pierdut din vina curierului sau sunt intarziate. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din contract în termen de 14 zile poate să schimbe produsul în stare nouă, nefolosit, nepurtat, fara urma de uzura cu alt produs din magazinul Elia Gr Ro.

6.6. Returnarea de produse este valabila numai pentru persoane fizice. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
6.6.1. pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
6.6.2. pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar.

6.7. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute.

6.8. In cazul in care un Bun comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.